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Country Customer Engagement & Loyalty Leader (w/m/d) befristet bis 31.01.2024

Hofheim am Taunus, Hesse - Explore location Marketing & Communication Full Time

Job description

Wer du bist

• Du hast eine Passion für den Umgang mit Menschen und die Vision von IKEA. Du strebst danach, das Geschäft und dessen Ergebnis stets weiter zu entwickeln.
• Dein Beitrag zum Wachstum und Gesamterfolg von IKEA treibt dich an, über Zusammenarbeit und durch eine kundenorientierte Denkweise den Kundennutzen und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Du hast Erfahrung im Einzelhandel, vorzugsweise im Einrichtungssektor, und in den Bereichen Planung, Ergebnisförderung und -auswertung.
• Du verfügst über umfassendes Wissen über digitale Medienkanäle und kennst die Faktoren, die die Kundenbindung und das Kundenverhalten im Einzelhandel beeinflussen.
• Du besitzt die Fähigkeit, Kolleg*innen und Interessengruppen zu leiten. Das tust Du auf inspirierende Weise und unter Beachtung des IKEA Tone of voice.
• Du bringst ausgeprägte analytische, strategische und Problemlösungskompetenzen mit, gepaart mit der Fähigkeit, Entscheidungen schnell und unkompliziert zu treffen, ein globales Unternehmen ganzheitlich zu betrachten und entsprechende Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Du bist außerdem in der Lage, die Ergebnisperformance zu messen und nachzuhalten, um daraus Wissen für die Verbesserung künftiger Planungen und Umsetzungen zu ziehen.
• Du kannst aus Beobachtung und Datenanalyse Insights zu Kundenbedürfnissen ableiten und diese in rentable Möglichkeiten der Kundenbindung umsetzen.
• Du beherrschst die deutsche Sprache fließend.

So gestaltet sich dein Tag bei uns

In der Rolle des Customer Engagement & Loyalty Leaders bist du zuständig für die Gewinnung, Aktivierung und das Engagament von Kund*innen sowie die Optimierung der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einem Team aus Loyalty Leadern bist du spezialisiert auf getriggerte E-Mail- & Direct-Print-Kommunikation.
Deine Aufgaben:
• Implementierung der Engagement-Strategie des Landes, die zur Erreichung der übergeordneten Marketingziele beiträgt und auf die globale Engagement-Strategie abgestimmt ist
• Ermittlung und Weiterentwicklung des strategischen Beitrags verschiedener Kundengruppen (z. B. eCommerce, IKEA Family) zur Umsetzung der Geschäftsziele
• Entwicklung und Umsetzung von CRM-Kampagnen zur Neugewinnung und Aktivierung von IKEA Family Mitgliedern
• Konzeptualisierung und Umsetzung personalisierter LifeCycle- und Verkaufskampagnen in den DM-Kanälen (insbesondere E-Mail)
• Analyse, Berichterstattung und Optimierung der Leistung im eigenen Verantwortungsbereich
• Nutzung von Leistungskennzahlen (in Zusammenarbeit mit den Daten- und Analysefunktionen) innerhalb und außerhalb der Commercial Funktion, Ermittlung von Bedarfen/Lücken, die geschlossen werden müssen, um die Geschäfts- und Marketingziele zu erreichen
• Mitwirkung an der Festlegung lokaler IKEA Family Vorteile
• Verantwortlich für die Identifizierung und Entwicklung wirksamer lokaler Inhalte, um Lücken in den globalen CRM-Kundenangeboten und der Customer Journey zu schließen
• Management des lokalen Prozesses (einschließlich Agenturpartnerschaften) für marktrelevante Implementierungen mit einem Augenmerk darauf, höchste Datenschutz- und Umsetzungsstandards anzuwenden
• Unterstützung der lokalen Marketingmatrix (bestehend aus 54 Einrichtungshäusern), um die Wirksamkeit von Initiativen in den Märkten zu maximieren; insbesondere mit Blick auf die Gewinnung & Aktivierung neuer Mitglieder und deren Identifikation am Point of Sale.
• Aktive Förderung eines durch Offenheit und Zusammenarbeit geprägten Klimas, Leben der IKEA Werte und aktiven Beitrag zur Business Transformation von IKEA.
• Aktive Zusammenarbeit mit allen wichtigen Interessensgruppen im Bereich Commercial und darüber hinaus, um Integration, gemeinsame Schwerpunkte und größtmögliche Wirkung zu gewährleisten

Über diesen Arbeitsbereich

Diese Stelle ist im Service Office/Hauptsitz von IKEA Deutschland in Hofheim-Wallau zwischen Wiesbaden und Frankfurt am Main angesiedelt.

Unser Team ist die Stimme von IKEA. Wir nutzen Worte, Bilder und Videos, um die Geschichte von IKEA zu erzählen, unsere Marke weiterzuentwickeln und Menschen durch unser Sortiment zu inspirieren. Wir besprechen gemeinsam Ideen und spielen sie durch, wir fordern uns gegenseitig heraus und begeistern uns leidenschaftlich für Kommunikation.

Bewirb dich jetzt!

Bewirb dich online auf die konkrete
Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen und einem Anschreiben, das uns verrät, warum du für IKEA in dieser Position arbeiten möchtest. Wir freuen uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit Angaben zur Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin. Wenn du berufsspezifische Fragen hast, wende dich bitte an diana.hoerauf@ingka.ikea.com.

WIR BIETEN DIR

• alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen
• ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet
• ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht, Beruf und Privatleben in Balance zu halten
• eine faire Bezahlung und eine ganze Reihe von Zusatz- und Sozialleistungen (ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, u.v.m.)
• Personalrabatt und Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)